Agententabellen
Zeit innerhalb des Erfassungsintervalls, die der Agent für alle Splits/Skills im AUX-Arbeitsmodus bzw. in AUXINCALLS oder AUXOUTCALLS und SPLIT OLDEST_LOGON war. „TI_“-Zeit wird für den Split/Skill aufgezeichnet, bei dem der Agent am längsten angemeldet ist. "TI_"-Zeit muss für alle Splits/Skills summiert werden, in denen sich der Agent anmelden kann, falls sich die Anmeldereihenfolge innerhalb des Datenerfassungsintervalls ändert.
Hinweis:
Ist OLDEST_SKILL ein Reserve-Level-Skill, enthält das Datenbankelement TI_AUXTIME für Agententabellen die Zeit, die ein Agent im AUX-Arbeitsmodus zugebracht hat, während sich der Skill im Status „Normal“ oder in einem Überlastungsstatus befand.
TI_AUXTIME enthält TI_AUXTIME0, TI_AUXTIME1 bis 9, TI_AUXTIME10 bis 99 (optionale Funktion), I_AUXINTIME und I_AUXOUTTIME.
SUM(TI_AUXTIME) ist die Summe aller TI_AUXTIME-Elemente, 0 bis 9 und 10 bis 99 (optionale Funktion), für alle Splits/Skills, in denen der Agent angemeldet war.
Dies ist ein kumulatives Element.
