A banco de dados CMS é composta de várias tabelas. As categorias das mesas do banco de dados são:

• Agente

• Logon/Logoff do agente

• Rastreamento do agente

• Registro de chamadas

• Códigos de atividade de chamada

• Configuração do Dia Atual (previsão)

• Relatório do dia atual (previsão)

• Exceções

• Grupo/Especialidade

• Grupo de troncos

• Tronco

• Vetor

• VDN

  Nota:

  As tabelas do banco de dados, das quais os dados são mais frequentemente recuperados, são as tabelas de agentes, grupo/especialidade, grupo de troncos, tronco, vetor e VDN.