Tabelas de Grupo/Especialidade

Tempo durante o intervalo de coleta em que os agentes de Nível de Reserva 1 estavam no modo de AUX e em aguardo porque a especialidade não estava em sobrecarga 1 ou 2. Diferente de I_AUXTIME, esse item não é subdividido em itens separados para direção de chamada ou códigos de motivo. Se a especialidade mudar de Normal para sobrecarga 1, o agente irá parar de acumular I_AUXSTBYTIME_R1 e começará a acumular I_AUXTIME_R1.

I_AUXSTBYTIME_R1 está disponível no Supervisor de nível de serviço do Advocate.

Este item é cumulativo.