BACKUPCALLS

Última atualização : May 11, 2026 |

O item BACKUPCALLS está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:

Tabelas da grupo/especialidade

O número de ACDCALLS distribuídas por um comando de vetor diferente de “fila em” e atendidas por este grupo/especialidade mais o número de distribuídas para esse grupo/especialidade por meio do comando de vetor “fila em” e atendidas por um agente cujos níveis de especialidade Reserva 1 ou Reserva 2 foram atribuídos para essa especialidade.ACDCALLS

Isso permite rastrear as chamadas atendidas por agentes cujos níveis de especialidade Reserva 1 ou Reserva 2 foram atribuídos a uma determinada especialidade. O procedimento inclui as chamadas distribuídas por intermédio de grupo/especialidade com serviço de mensagem, verificar, rotear para grupo/especialidade ou direto a agente, e redirecionar no roteamento de vetor quando não houver resposta. As chamadas redirecionadas de volta ao grupo/especialidade, a partir do toque de chamada do recurso redirecionar quando não houver resposta, e que são subsequentemente atendidas por um agente no grupo/especialidade também são contadas como BACKUPCALLS. Para calcular o número de chamadas atendidas no grupo/especialidade principal (MAINCALLS), subtraia BACKUPCALLS de ACDCALLS. Observe que esse cálculo não inclui as chamadas diretas a agentes. O item BACKUPCALLS está disponível com o recurso Vetorização.

Este item é cumulativo.

Tabelas de grupos de troncos

O número de ACDCALLS distribuídas por um comando de vetor diferente de “fila em” e atendidas por este grupo/especialidade mais o número de distribuídas para esse grupo/especialidade por meio do comando de vetor “fila em” e atendidas por um agente cujos níveis de especialidade Reserva 1 ou Reserva 2 foram atribuídos para essa especialidade.ACDCALLS

Isso permite rastrear as chamadas atendidas por agentes cujos níveis de especialidade Reserva 1 ou Reserva 2 foram atribuídos a uma determinada especialidade. O procedimento inclui as chamadas distribuídas por intermédio de grupo/especialidade com serviço de mensagem, verificar, rotear para grupo/especialidade ou direto a agente, e redirecionar no roteamento de vetor quando não houver resposta. As chamadas redirecionadas de volta ao grupo/especialidade, a partir do toque de chamada do recurso redirecionar quando não houver resposta, e que são subsequentemente atendidas por um agente no grupo/especialidade também são contadas como BACKUPCALLS. Para calcular o número de chamadas atendidas no grupo/especialidade principal (MAINCALLS), subtraia BACKUPCALLS de ACDCALLS. Observe que esse cálculo não inclui as chamadas diretas a agentes. O item BACKUPCALLS está disponível com o recurso Vetorização.

Este item é cumulativo.

Tabelas de vetor

O número de ACDCALLS distribuídas por um comando de vetor diferente de “fila em” e atendidas por este grupo/especialidade mais o número de distribuídas para esse grupo/especialidade por meio do comando de vetor “fila em” e atendidas por um agente cujos níveis de especialidade Reserva 1 ou Reserva 2 foram atribuídos para essa especialidade.ACDCALLS

Isso permite rastrear as chamadas atendidas por agentes cujos níveis de especialidade Reserva 1 ou Reserva 2 foram atribuídos a uma determinada especialidade. O procedimento inclui as chamadas distribuídas por intermédio de grupo/especialidade com serviço de mensagem, verificar, rotear para grupo/especialidade ou direto a agente, e redirecionar no roteamento de vetor quando não houver resposta. As chamadas redirecionadas de volta ao grupo/especialidade, a partir do toque de chamada do recurso redirecionar quando não houver resposta, e que são subsequentemente atendidas por um agente no grupo/especialidade também são contadas como BACKUPCALLS. Para calcular o número de chamadas atendidas no grupo/especialidade principal (MAINCALLS), subtraia BACKUPCALLS de ACDCALLS. Observe que esse cálculo não inclui as chamadas diretas a agentes. O item BACKUPCALLS está disponível com o recurso Vetorização.

Este item é cumulativo.

Tabelas VDN

O número de ACDCALLS distribuídas por um comando de vetor diferente de “fila em” e atendidas por este grupo/especialidade mais o número de distribuídas para esse grupo/especialidade por meio do comando de vetor “fila em” e atendidas por um agente cujos níveis de especialidade Reserva 1 ou Reserva 2 foram atribuídos para essa especialidade.ACDCALLS

Isso permite rastrear as chamadas atendidas por agentes cujos níveis de especialidade Reserva 1 ou Reserva 2 foram atribuídos a uma determinada especialidade. O procedimento inclui as chamadas distribuídas por intermédio de grupo/especialidade com serviço de mensagem, verificar, rotear para grupo/especialidade ou direto a agente, e redirecionar no roteamento de vetor quando não houver resposta. As chamadas redirecionadas de volta ao grupo/especialidade, a partir do toque de chamada do recurso redirecionar quando não houver resposta, e que são subsequentemente atendidas por um agente no grupo/especialidade também são contadas como BACKUPCALLS. Para calcular o número de chamadas atendidas no grupo/especialidade principal (MAINCALLS), subtraia BACKUPCALLS de ACDCALLS. Observe que esse cálculo não inclui as chamadas diretas a agentes. O item BACKUPCALLS está disponível com o recurso Vetorização.

Este item é cumulativo.