Tabelas da grupo/especialidade

O número de ABNCALLS feitas por um sistema auxiliar, ou seja, o número de chamadas de discagem preditiva ativa que são abandonadas pela outra extremidade. O_ABNCALLS é um subconjunto de ABNCALLS. Disponível para chamadas de saída com o recurso ASAI.

Este item é cumulativo.

Tabelas de grupos de troncos

A quantidade de OUTCALLS neste grupo de troncos oferecidas por um adjunto como chamadas ACD o grupo/especialidade ou diretas a agentes, e que foram atendidas e depois abandonadas pelo ponto remoto. O item O_ABNCALLS está disponível com o recurso ASAI.

Este item é cumulativo.

Tabelas de troncos

A quantidade de OUTCALLS neste tronco oferecidas por um adjunto como chamadas ACD o grupo/especialidade ou direta a agente e foram atendidas e depois abandonadas pelo ponto remoto antes de efetuar a conversa com um agente. O item O_ABNCALLS está disponível com o recurso ASAI. Este item é cumulativo.