Tabelas de grupo ou especialidade
A quantidade de CALLSOFFERED abandonadas durante o intervalo de coleta em cada um dos aumentos do nível de serviço PERIOD1 a PERIOD9, conforme definido na janela Administração do Call Center: perfil de atendimento de chamadas da grupo/especialidade. Se não houver perfis de chamada definidos, os dados são armazenados no primeiro intervalo (ABNCALLS1). ABNCALLS10 contabiliza chamadas que abandonaram após PERIOD9.
Esse item é cumulativo na especialidade em questão e reflete o tempo cumulativo que a chamada passou em processamento na especialidade específica.
