Tabelas de grupo ou especialidade
O número de ACDCALLS atendidas por um agente dentro do nível de serviço aceitável predefinido (SERVICELEVEL), conforme definido na janela Administração do Call Center: perfil de atendimento de chamadas da grupo/especialidade.
Esse item é cumulativo na especialidade em questão e reflete o tempo cumulativo que a chamada passou em processamento na especialidade específica.
