Tabelas da grupo/especialidade

O tempo que as chamadas para esse grupo/especialidade passaram tocando em posições de agente independentemente do desfecho e de outras atividades do agente. I_RINGTIME é o tempo que os agentes passaram com chamadas tocando e é afetado por outras atividades do agente. RINGTIME é o tempo que o chamador passa tocando na estação do agente.

Este item é cumulativo.

Tabelas de agentes

O tempo que chamadas ACD diretas para agente e grupo/especialidade passam tocando na posição do agente independentemente do desfecho e de outra atividade do agente. I_RINGTIME é o tempo que o agente passou no estado de toque e é afetado por outras atividades do agente. RINGTIME é o tempo que o chamador passa tocando na estação do agente. RINGTIME inclui ANSRINGTIME.

Este item é cumulativo.

Tabelas de vetor

A quantidade de tempo em que as chamadas ACD o grupo/especialidade e diretas a agentes ficaram tocando em posições de agentes, independentemente do tratamento ou de outra atividade do agente.

Este item é cumulativo.

Tabelas VDN

A quantidade de tempo em que as chamadas ACD o grupo/especialidade e diretas a agentes ficaram tocando em posições de agentes, independentemente do tratamento ou de outra atividade do agente.

Este item é cumulativo.

Tabelas de registro de chamadas

Tempo que o segmento de chamada ficou tocando na posição do agente.