As tabelas de históricos CMS armazenam informações em um registro por formato de linha. Ao acessar os dados nas tabelas de históricos, talvez seja necessário somar as informações para recuperar os dados completos.
Por exemplo, será criado um registro para cada grupo/especialidade que um agente estiver conectado nas tabelas de agentes. Se um agente estiver conectado a quatro grupos /especialidades, haverá quatro registros para esse agente. Da mesma forma, se um agente iniciar o dia com quatro grupos/especialidades, e for adicionado a uma quinta grupo/especialidade antes do término do dia, o quinto registro do agente será criado somente a partir do momento em que a quinta grupo/especialidade for adicionado. Os outros quatro registros refletirão o tempo total de logon.
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