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O item RINGCALLS está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
O número de chamadas para grupo/especialidade que tocaram em posições de agente. RINGCALLS inclui NOANSREDIR.
Este item é cumulativo.
O número de chamadas ACD diretas para agente e grupo/especialidade que tocaram na posição do agente. RINGCALLS inclui NOANSREDIR.
Quantidade de chamadas ACD ao grupo/especialidade e diretas a agente que tocaram nas posições de agente.
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