Tabelas de agentes

O tempo, durante o intervalo de coleta, em que um Agente estava no estado de trabalho AUX, enquanto a especialidade era Normal. Esse item do banco de dados é válido apenas para agentes administrados como Nível de Reserva 1 ou Nível de Reserva 2 para uma especialidade.

Se a especialidade mudar de Normal para Sobrecarga 1 ou de Sobrecarga 1 para Sobrecarga, dependendo se o Agente for Reserva 1 ou Reserva 2, ele irá parar de acumular I_AUXSTBYTIME e começará a acumular I_AUXTIME.

I_AUXSTBYTIME não está incluído em I_STAFFTIME ou I_AUXTIME.

I_AUXSTBYTIME está disponível no Supervisor de nível de serviço do Advocate.

Este item é cumulativo.