Tabelas de agentes
A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, em que o agente estava em modo de trabalho AUX, AVAILABLE; tinha uma chamada ACD, AUXIN ou AUXOUT em retenção; e estava em chamadas de saída em ramais. Se o agente estava em modo de trabalho AUX, AVAILABLE, ou tinha uma chamada AUXIN ou AUXOUT em retenção, o tempo de duração de AUXOUT e as chamadas são registrados para o SPLIT que é o OLDEST_LOGON. Quando o agente tinha uma chamada ACD em espera, SPLIT é o grupo/especialidade associada à última chamada ACD colocada em espera. I_AUXOUTTIME inclui I_ACDAUX_OUTTIME, mas não inclui o tempo que as chamadas passaram em espera.
Este item é cumulativo.
