Tabelas da grupo/especialidade

O tempo de espera estimado (EWT), calculado pelo servidor de comunicação, para as chamadas que estão aguardando na fila de alta prioridade para este grupo/especialidade. O EWT é uma estimativa de quanto tempo um chamador esperará na fila em prioridade ALTA até ser atendido. O período de tempo em que a chamada fica tocando no agente não é incluído nessa estimativa. Não se deve esperar que EWT e ASA sejam correspondentes. ASA dá uma perspectiva histórica; já o EWT é constantemente alterado para corresponder às condições atuais do servidor de comunicação, como extensão da fila e alterações de agentes em serviço. O item EWTHIGH está disponível em servidores de comunicação Avaya com o recurso de vetorização.

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