O CMS exibe o número de agentes com chamadas ACD de grupo/especialidade e as chamadas diretas a agentes que tocam em seus telefones. Essas informações são significativas somente se os telefones dos agentes são administrados para tocar e não para receber tom de zip. O servidor de comunicação envia uma mensagem ao CMS quando uma chamada é direcionada para um agente e o alerta tem início.