Tabelas da grupo/especialidade

Tempo durante o intervalo de coleta em que agentes de Nível de Reserva 2 estavam em ACW nesta especialidade, fosse o ACW associado a uma chamada ACD a divisão/especialidade ou não associado a chamadas. Esse item inclui o tempo que os agentes em ACW gastaram em chamadas em ramais receptivos ou chamadas em ramais ativos. (ACWINTIME e ACWOUTTIME estão incluídos e não estão divididos em itens distintos do banco de dados R2). Os agentes de nível de reserva 2 continuarão a ser monitorados no I_ACWTIME_R2 se a habilidade retornar para Normal enquanto o agente estiver em ACW ou em uma chamada ACD e for para ACW após a conclusão da chamada.

I_ACWTIME_R2 está disponível no Supervisor de nível de serviço do Advocate.

Este item é cumulativo.