STAFFTIME inclui apenas o tempo que os agentes gastam trabalhando ativamente em uma especialidade. Este enfoque dá uma ideia melhor da quantidade de agentes necessária para processar o trabalho para a especialidade.

O cálculo do Tempo Médio das Posições em Serviço para uma especialidade usa o STAFFTIME total acumulado de todos os agentes do Nível de Reserva 1, de Reserva 2 e Regular (Nível de especialidade 1 a 16) em serviço na especialidade.

Os agentes do Nível de Reserva 1 e Nível de Reserva 2 não acumulam STAFFTIME, a menos que a especialidade fique em sobrecarga 1 ou 2. Por exemplo, se dois agentes regulares e um Agente Reserva 1 estiverem em serviço na Especialidade 1 e essa especialidade ficar em sobrecarga 1 por 15 minutos, o STAFFTIME acumulado será de 75 minutos. O tempo médio das posições em serviço será de 2,5:

(I_STAFFTIME) / (INTERVAL * 60)

((30 + 30 + 15) * 60) / (30 * 60) = 2,5