Relatórios em tempo real

Última atualização : May 11, 2026 |

Os relatórios em tempo real consideram que os agentes podem estar em somente um dos seguintes estados: AVAIL, ACD, ACW, AUX, ACDD, ACDW, RINGING, UNKNOWN, (DESCONHECIDO) OTHER ou UNSTAFFED (NÃO EM SERVIÇO). Quando um agente efetua logon em vários grupos/especialidades, os números dos grupos/especialidades são mostrados nos relatórios para os estados associados à chamada. Por exemplo, se um agente fez logon no grupo/especialidade 1 e no grupo/especialidade 2 e atendeu uma chamada ACD para o grupo/especialidade 2, o número do grupo/especialidade mostrado nos relatórios-padrão em tempo real será “2”.

Grupos mostrados nos relatórios em tempo real

Contanto que o agente não esteja em uma chamada ou esteja em AUX e disponível em pelo menos alguns grupos, os relatórios em tempo real mostrarão todos os grupos nos quais o agente está disponível. Quanto às especialidades, o agente não pode estar disponível em algumas e não disponível em outras a menos que esteja ativado o Atendimento de várias chamadas. O relatório Status da Especialidade mostra todas as especialidades de logon do agente. Se uma chamada ACD estiver tocando no telefone do agente, o relatório em tempo real mostrará o estado RINGING. Se uma chamada pessoal estiver tocando no telefone de um agente, o relatório em tempo real mostrará o estado OTHER. Nenhum grupo/especialidade é mostrado para os estados AUX e UNKNOWN porque esses estados não são relacionados ao grupo/especialidade, a menos que o agente esteja em uma chamada (AUXIN ou AUXOUT) e nesse caso, o grupo/especialidade é mostrada no relatório. O agente é mostrado com o estado em AUX somente se estiver em AUX em todos os grupos/especialidades.

Relatórios do grupo/especialidade em Tempo Real

Com os relatórios de grupo/especialidade em tempo real, se um agente estiver disponível no grupo 1 e em AUX no grupo 2 e for solicitado o relatório do grupo/especialidade que exibe os dois grupos, o relatório mostrará o agente como AVAIL no grupo 1 e OTHER no grupo 2.