Os servidores de comunicação da Avaya suportam a movimentação de um agente em serviço entre grupos ou a alteração das atribuições de especialidade de agentes em serviço. Se o agente tiver uma chamada no telefone ou se estiver em ACW, a movimentação não poderá ocorrer imediatamente, mas ficará pendente até que as chamadas do agente terminem ou até que o agente saia do modo ACW. CMS fornece dois itens do banco de dados em tempo real nos dados do agente MOVEPENDING e PENDINGSPLIT. Os itens do banco de dados podem ser usados em relatórios customizados para que forneçam informações sobre movimentações pendentes dos agentes, se houver, e, sendo este o caso, o grupo ou especialidade para o qual estão sendo movidos. Observe que, no caso em que as especialidades do agente estão sendo alteradas e a alteração adiciona mais de uma especialidade, o item PENDINGSPLIT exibirá a primeira especialidade adicionada. Também é possível que MOVEPENDING esteja definido, mas que PENDINGSAPLIT esteja em branco (ou 0). Isto pode acontecer quando o enlace com o servidor de comunicação estiver ativado e uma movimentação estiver pendente para um agente. CMS será notificado pelo servidor de comunicação, informando que a movimentação está pendente, mas PENDINGSPLIT não será definido.