Tabelas VDN

A quantidade de vezes que as chamadas são atendidas (ACDCALLS) ou conectadas (CONNECTCALLS) durante cada um dos aumentos no nível de serviço PERIOD1 a PERIOD9. Estes aumentos do nível de serviço são definidos na janela Administração de Call Center : Configuração de Perfil de Atendimento do VDN. O item ANSCONNCALLSACC10 conta as chamadas atendidas ou conectadas após PERIOD9. As chamadas atendidas e conectadas incluem as chamadas ACD diretas para grupo/especialidade ou agentes e as chamadas em ramais por meio de um comando de vetor “rotear para” ou “vínculo de roteamento auxiliar”.

Esse item é cumulativo entre todos os VDNs que atenderam a chamada abandonada. Além disso, essa variável é armazenada para o VDN no qual o abandono ocorreu e vai refletir o tempo acumulado que a chamada gastou em todos os VDNs que atenderam a chamada abandonada.