WORKSPLIT (tempo real)

Última atualização : May 11, 2026 |

O item WORKSPLIT está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:

Tabelas de agentes

O número do grupo no qual o agente está trabalhando no momento.

Use WORKSPLIT para as seguintes condições de chamada:

  • Quando um agente está numa chamada ACD ao grupo/especialidade ou direta a agente ou em POS_AT (este é o grupo/especialidade associado com a chamada ou com POS_AT).

  • Quando um agente está disponível (este é o último grupo/especialidade em que o agente ficou disponível).

  • Quando um agente está em uma chamada AUXIN ou AUXOUT do estado disponível, enquanto está em AUX ou com uma chamada AUXIN ou AUXOUT em retenção (este é o grupo/especialidade OLDEST_LOGON).

  • Quando um agente está numa chamada AUXIN com uma chamada ACD em retenção (este é o grupo/especialidade OLDEST_LOGON).

  • Quando um agente está numa chamada AUXOUT com uma chamada ACD em retenção (este é o grupo/especialidade associado com a chamada ACD).

WORKSKILL só difere de WORKSPLIT quando o agente está disponível. Nesse caso, WORKSKILL fica em branco e WORKSPLIT exibe um dos grupos/especialidades no qual o agente está disponível. Recomenda-se usar para EAS o item WORKSKILL, em vez do item WORKSPLIT em relatórios.

Este é um item de status.