Tabelas da grupo/especialidade
O tempo durante o intervalo de coleta que o agente gastou fazendo outro trabalho. I_OTHERTIME é coletado para o período de tempo após o início do link com o servidor de comunicação ou após o logon do agente e antes que o CMS receba a notificação sobre o estado do agente do servidor de comunicação.
Enquanto o agente está em disponibilidade automática ou operação manual (MI), outros trabalhos para esse grupo/especialidade incluem a quantidade de tempo utilizado na execução do seguinte:
Um agente coloca qualquer chamada em espera e não executa nenhuma outra ação.
O agente está em uma chamada direta para o agente ou em ACW para uma chamada direta para o agente.
O agente está discando para realizar uma chamada ou para ativar um recurso.
Uma chamada em ramais ou uma chamada ACD direta ao agente está tocando sem qualquer outra atividade.
A quantidade de tempo em que os agentes ficaram conectados a vários grupos/especialidades enquanto faziam algum trabalho para outro grupo/especialidade que não este.
Com o recurso EAS e o atendimento de várias chamadas, os agentes ficam disponíveis em outras habilidades de atendimento de várias chamadas, mas não nessa especialidade. I_OTHERTIME inclui I_ACDOTHERTIME, I_DA_ACDTIME, I_DA_ACWTIME.
I_OTHERTIME inclui I_OTHERTIME_R1 e I_OTHERTIME_R2.
I_OTHERTIME não inclui I_OTHERSTBYTIME_R1 ou I_OTHERSTBYTIME_R2.
