Visão geral |
Visão geral e especificações do Avaya Call Management System |
Descreve as características e capacidades testadas do produto, incluindo descrições de recursos, interoperabilidade, especificações de desempenho, segurança e requisitos de licenciamento. |
Todos os usuários |
Instalação e manutenção |
Implementando o Avaya Call Management System |
Descreve como instalar e configurar o CMS em um ambiente virtualizado VMware ou KVM. |
Engenheiros de implementação, administradores |
Implantação do Avaya Call Management System em um ambiente de infraestrutura como serviço |
Descreve como implantar o CMS em um ambiente da Amazon Web Services ou Google Cloud Platform. |
Engenheiros de implementação, administradores |
Manutenção e solução de problemas do Avaya Call Management System |
Descreve como configurar, fazer a manutenção e solucionar problemas do CMS. |
Administradores, equipe de suporte |
Avaya Call Management System and Communication Manager Connections, Administration, and Troubleshooting |
Descreve como conectar e administrar os sistemas de Distribuição automática de chamadas (Automatic Call Distribution, ACD) usados pelo CMS. |
Administradores, pessoal de instalação, equipe de suporte |
Administração, atualização e alta disponibilidade do Avaya Call Management System |
Descreve como conectar a servidores de alta disponibilidade e atualizar para alta disponibilidade. |
Administradores, pessoal de instalação, especialistas em software envolvidos com alta disponibilidade |
Usando a alta disponibilidade e sincronização de administração do Avaya Call Management System |
Descreve como instalar e manter seu sistema de alta disponibilidade (High Availability, HA) CMS. |
Administradores, equipe de suporte |
Atualização |
Upgrading Avaya Call Management System |
Descreve os procedimentos necessários a fim de atualizar para uma nova versão do CMS. Este documento tem como foco as atualizações completas de software ou plataforma. |
Administradores de sistema, engenheiros de implementação |
Atualização de carga base do Avaya Call Management System |
Descreve como executar uma atualização simplificada da carga base. É possível executar uma atualização da carga base em uma versão do CMS ou para outros cenários aprovados. Nem todas as versões são compatíveis com atualizações de carga base. |
Administradores de sistema, engenheiros de implementação |
Administração |
Administrando o Avaya Call Management System |
Fornece instruções sobre como administrar uma central de atendimento usando o CMS Supervisor. |
Equipe de suporte Avaya, administradores |
Avaya Call Management System Call History Interface |
Descreve o formato dos arquivos de dados de histórico de chamadas e como transferir esses arquivos para outro computador. |
Administradores, supervisores |
Using ODBC and JDBC with Avaya Call Management System |
Descreve como usar as APIs Open Database Connectivity (ODBC) and Java Database Connectivity (JDBC) com o CMS. |
Administradores, equipe de suporte |
Cálculos e itens do banco de dados do Avaya Call Management System |
Descreve cada item de banco de dados e cálculo que o CMS monitora e como o CMS calcula os valores exibidos em relatórios do CMS e relatórios do CMS Supervisor. |
Administradores, equipe de suporte |
Avaya Call Management System Custom Reports |
Descreve como projetar e criar relatórios personalizados no CMS. |
Administradores, designers de relatórios |
Avaya Call Management System Security |
Descreve como implementar recursos de segurança no CMS. |
Administradores, equipe de suporte |
CMS Supervisor |
Avaya CMS Supervisor Clients Installation and Getting Started |
Descreve como instalar e configurar o CMS Supervisor. |
Engenheiros de implementação e administradores de sistema |
Relatórios do Avaya CMS Supervisor |
Descreve como usar relatórios do CMS Supervisor. |
Supervisores, administradores |
Designer de relatórios do Avaya CMS Supervisor |
Descreve como criar novos relatórios e editar relatórios existentes usando o Designer de Relatórios e o Assistente de relatório. |
Supervisores, administradores |
