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Logon
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Logon

Avaya Call Management System Database Items and Calculations

Sumário

Digite para filtrar itens de navegação por título
  • Notificações
  • Introdução
    • Finalidade
    • Histórico de alterações
  • Visão geral do banco de dados CMS
    • Disponibilidade de itens da base de dados
    • Tabelas da base de dados
      • Nomes de tabelas da base de dados
        • Nomes de tabelas da base de dados em tempo real
        • Nomes de tabelas da base de dados históricos
    • Tipos de itens da base de dados
      • Dados históricos e em tempo real
      • Dados baseados na chamada versus dados baseados no intervalo
    • Informações de item do banco de dados para tipos de relatório
      • Itens da base de dados de grupo/especialidade
      • Itens da base de dados do agente
      • Itens da base de dados do grupo de troncos
      • Itens da base de dados do tronco
      • Itens da base de dados do vetor
      • Itens do banco de dados de VDN
      • Itens da base de dados de códigos de atividade de chamada
      • Itens da base de dados de logon/logoff do agente
      • Itens da base de dados de rastreamento de agentes
      • Itens da base de dados de configuração do dia atual
      • Itens da base de dados de relatório do dia atual
        • Dados de previsão
        • Itens da base de dados de registro de chamadas
        • Itens do banco de dados históricos de exceções
          • Armazenamento de tipos de exceções
        • Como selecionar tipos de exceções para relatórios
      • Terminologia
  • Capacidades do Communication Manager que afetam o CMS
    • Referência cruzada do servidor Communication Manager
      • Chave para as tabelas
      • Itens da base de dados do agente
      • Itens da base de dados de logon/logoff do agente
      • Itens da base de dados de rastreamento de agentes
      • Itens da base de dados de registro de chamadas
      • Itens da base de dados de códigos de atividade de chamada
      • Itens da base de dados de configuração do dia atual
      • Itens da base de dados de relatório do dia atual
      • Itens do banco de dados de grupo ou especialidade
      • Itens da base de dados do tronco
      • Itens da base de dados do grupo de troncos
      • Itens do banco de dados de VDN
      • Itens da base de dados do vetor
    • Os recursos e capacidades do Communication Manager e seu impacto nos dados de CMS
      • Chamadas abandonadas
      • Chamadas feitas por adjunto e chamadas roteadas por adjunto
      • Rastreamento do estado do agente no logon
      • Agentes em múltiplas grupos/especialidades
      • Relatórios em tempo real
      • Velocidade Média de Atendimento (ASA)
      • Problema de áudio
      • Roteamento para o melhor serviço
      • Avaya Business Advocate
      • Preferência de Tratamento de Chamada
      • Captura de chamadas
      • Rastreamento de conferência
      • Comando do vetor de “acesso a IVR”
      • Chamada Direta ao Agente
        • Dados diretos de agentes em relatórios
        • Recursos específicos do servidor de comunicação
      • Capacidades Expandidas do Agente
      • Desconexão Forçada
      • Atendimento forçado de várias chamadas
      • Comando Vetor de Go To
      • Rastreamento de Retenção
      • Local
        • Identificação da Localidade para Agentes
        • Identificação da Localidade para Troncos
      • Chamadas de Lookahead Interflow (BSR e NCR)
      • Mover Agente Em Serviço
      • Atendimento de várias chamadas
      • Fila de Grupos/Especialidades Múltiplos
        • Exemplo de Fila de Grupos/Especialidades Múltiplos
      • Gerenciamento de Chamadas de Saída (OCM)
      • Chamadas pessoais
      • Chamadas virtuais abandonadas
        • Temporizador de chamada virtual abandonada
        • Item do banco de dados PHANTOMABNS
        • Temporizador de chamada virtual abandonada não ativado
        • Exceções de virtuais abandonadas
      • Redirecionar quando não houver resposta
      • Acompanhamento de tempo de trabalho do agente reserva
        • STAFFTIME
        • Itens do banco de dados do recurso de Tempo de Atendimento do Agente Reserva
        • Itens de status de grupo/especialidade em tempo real
        • Itens da base de dados históricos de grupo/especialidade
        • Itens da base de dados de grupo/especialidade que não é reserva
        • Itens da base de dados do agente
        • Itens do banco de dados de TI
        • Itens do banco de dados de Agentes que não são Reserva
      • Toque
      • Estado da Habilidade
      • ACW com tempo designado
      • Rastreamento de horário/duração
      • Rastreamento de transferência
      • Chamadas transferidas e de conferência
      • Expiração do Tronco Sem Resposta
      • Identificador Universal de Chamadas
      • Chamadas com VDN ativo
      • Temporizador de Desconexão do Vetor
      • Temporizador de Supervisão de Espera de Atendimento
  • Tabelas da base de dados
    • Estrutura lógica do banco de dados CMS
      • Tabelas de agentes
      • Tabelas VDN
      • Tabelas de estrutura circular
    • Nomes das tabelas do banco de dados CMS
    • Descrição das tabelas do banco de dados do CMS
      • Sobre a coluna de itens do banco de dados
        • Itens do banco de dados de índices
        • Dados baseados na chamada e dados baseados no intervalo
      • Sobre a coluna de tipos de dados
      • Sobre o Tipo de coluna e as colunas Tamanho
        • Tabela de tipos de coluna de dados Informix
    • Itens da tabela do banco de dados do CMS
      • Itens da base de dados do agente
        • Itens do banco de dados de Logon/Logoff de agente
      • Itens do banco de dados de rastreamento de agentes
      • Itens do banco de dados de registro de chamadas
      • Itens do banco de dados de Códigos de atividade da chamada
      • Exceptions historical database items
        • Itens do banco de dados de exceções do agente
        • Itens do banco de dados de exceções de grupo/especialidade
        • Itens do banco de dados de exceções de grupo de troncos
        • Itens do banco de dados de exceções de VDN
        • Vector Exceptions database items
        • Itens do banco de dados de exceções de rastreamento de chamadas maliciosas
        • Itens do banco de dados de exceções de coleta de dados
        • Itens do banco de dados de exceções de disco cheio
      • Itens da base de dados de grupo/especialidade
      • Itens de banco de dados do grupo de troncos
      • Itens da base de dados do tronco
      • Itens da base de dados do vetor
      • Itens da base de dados do VDN
      • Tabelas do banco de dados de previsão
        • Itens do banco de dados de configuração do dia atual
        • Current Day Report database items
      • Tabelas do banco de dados administrativos
        • Itens do banco de dados do período de coleta de dados
        • Itens do banco de dados do status de execução do arquivador
        • Itens do banco de dados de registro de clientes
        • Itens do banco de dados de grupo de agentes
        • Itens do banco de dados de sinônimos
        • Itens do banco de dados de turnos da ACD
        • Itens do banco de dados
    • Sobre como gerar um CMS esquema de banco de dados
      • Gerando o esquema para o banco de dados completo do CMS
      • Alterando o comando dbschema
  • Dicionário de itens do banco de dados CMS
    • ABNCALLS
    • ABNCALLS1 até ABNCALLS10
    • ABNCALLSACC1 até ABNCALLSACC10
    • ABNQUECALLS
    • ABNRINGCALLS
    • ABNTIME
    • ABNVECCALLS
    • ACCEPTABLE
    • ACCEPTABLEACC
    • ACCEPTEDINTRS
    • ACD (índice)
    • ACD_RELEASE
    • ACDAUXOUTCALLS
    • ACDCALLS
    • ACDCALLS1 até ACDCALLS10
    • ACDCALLSACC1 até ACDCALLSACC10
    • ACDCALLS_R1
    • ACDCALLS_R2
    • ACDONHOLD (tempo real)
    • ACDTIME
    • ACTIVECALLS (tempo real)
    • ACWINCALLS
    • ACWINTIME
    • ACWOUTADJCALLS
    • ACWOUTCALLS
    • ACWOUTOFFCALLS
    • ACWOUTOFFTIME
    • ACWOUTTIME
    • ACWTIME
    • ADJATTEMPTS
    • ADJROUTED
    • ADJUNCTOUT (tempo real)
    • AGDURATION (tempo real)
    • AGENTSKILLLEVEL
    • AGENTSURPLUS
    • AGINRING (tempo real)
    • AGLOCID
    • AGOCC
    • AGSTATE (tempo real)
    • AGSURPDELIVERIES
    • AGSURPNPREFCALLS
    • AGSURPPREFCALLS
    • AGT_RELEASED
    • AGTIME (tempo real)
    • ALLINUSE (tempo real)
    • ANI_SID
    • ANSCONNCALLS1 até ANSCONNCALLS10
    • ANSCONNCALLSACC1 até ANSCONNCALLSACC10
    • ANSHOLDTIME
    • ANSLOCID
    • ANSLOGIN
    • ANSREASON
    • ANSRINGTIME
    • ANSTIME
    • ANS_ATTRIB_ID
    • ASA (tempo real)
    • ASAI_UUI
    • ASSIST (tempo real)
    • ASSIST_ACTV
    • ASSISTS
    • ATAGENT (tempo real)
    • ATTRIB_ID
    • AUDIO
    • AUXINCALLS
    • AUXINTIME
    • AUXOUTADJCALLS
    • AUXOUTCALLS
    • AUXOUTOFFCALLS
    • AUXOUTOFFTIME
    • AUXOUTTIME
    • AUXREASON (tempo real)
    • AVAILABLE (tempo real)
    • AVGAGSERV
    • AVGSPEEDANS
    • AWORKMODE (tempo real)
    • BACKUPCALLS
    • BH_ABNCALLS (somente diário)
    • BH_ACDCALLS (somente diário)
    • BH_ACDTIME (somente diário)
    • BH_ALLINUSETIME (somente diário)
    • BH_BUSYCALLS (somente diário)
    • BH_DISCCALLS (somente diário)
    • BH_INCALLS (somente diário)
    • BH_INTERVAL (somente diário)
    • BH_INTIME (somente diário)
    • BH_OABNCALLS (somente diário)
    • BH_OACDCALLS (somente diário)
    • BH_OOTHERCALLS (somente diário)
    • BH_OTHERCALLS (somente diário)
    • BH_OUTCALLS (somente diário)
    • BH_OUTTIME (somente diário)
    • BH_STARTTIME (somente diário)
    • BH_VDNCALLS (somente diário)
    • BLOCKAGE
    • BSRPLAN
    • BUSYCALLS
    • BUSYTIME
    • CALLER_HOLD
    • CALLID
    • CALLING_II
    • CALLING_LOGID (tempo real)
    • CALLING_PTY
    • CALLSOFFERED
    • CALLSURPDELIVERIES
    • CHANGE
    • CHANGED (tempo real)
    • CHPROF
    • COMPLETED
    • CONFERENCE
    • CONNECTCALLS
    • CONNECTTIME
    • CONNTALKTIME
    • CONSULTTIME
    • CWC (índice)
    • CWC1 até CWC5
    • DA_ABNCALLS
    • DA_ABNTIME
    • DA_ACDCALLS
    • DA_ACDTIME
    • DA_ACWINCALLS
    • DA_ACWINTIME
    • DA_ACWOADJCALLS
    • DA_ACWOCALLS
    • DA_ACWOOFFCALLS
    • DA_ACWOOFFTIME
    • DA_ACWOTIME
    • DA_ACWTIME
    • DA_ANSTIME
    • DA_ICRPULLCALLS
    • DA_ICRPULLTIME
    • DA_INACW (tempo real)
    • DA_INQUEUE (tempo real)
    • DA_INRING (tempo real)
    • DA_OLDESTCALL (tempo real)
    • DA_ONACD (tempo real)
    • DA_OTHERCALLS
    • DA_OTHERTIME
    • DA_QUEUED
    • DA_RELEASE
    • DA_SKILL (tempo real)
    • DACALLS_FIRST (tempo real)
    • DEFLECTCALLS
    • DEQUECALLS
    • DEQUETIME
    • DESTINATION (tempo real)
    • DIALED_NUM
    • DIGITS_DIALED
    • DIRECTION (tempo real)
    • DISCCALLS
    • DISCTIME
    • DISPIVECTOR
    • DISPOSITION
    • DISPPRIORITY
    • DISPSKLEVEL
    • DISPSPLIT
    • DISPTIME
    • DISPVDN
    • DURATION (tempo real)
    • ECD_CONTROL
    • ECD_INFO
    • ECD_NUM
    • ECD_STR 
    • EQLOC
    • EQLOCID
    • EVENT_TIME
    • EVENT1 até EVENT9
    • EWTHIGH (tempo real)
    • EWTLOW (tempo real)
    • EWTMEDIUM (tempo real)
    • EWTTOP (tempo real)
    • EXT_CALL_ORIG
    • EXTENSION
    • EXTN
    • EXTYPE
    • FAGINRING (tempo real)
    • FAILURES
    • FAVAILABLE (tempo real)
    • FCALLS
    • FINACW (tempo real)
    • FINAUX (tempo real)
    • FIRSTIVECTOR
    • FIRSTVDN
    • FMETHOD
    • FONACD (tempo real)
    • FOTHER (tempo real)
    • FSTAFFED (tempo real)
    • GNAGINRING (tempo real)
    • GNAVAILABLE (tempo real)
    • GNDA_INACW (tempo real)
    • GNDA_ONACD (tempo real)
    • GNINACW (tempo real)
    • GNINAUX (tempo real)
    • GNINAUX0 (tempo real)
    • GNINAUX1 até GNINAUX9 (tempo real)
    • GNINAUX10 até GNINAUX99 (tempo real)
    • GNONACD (tempo real)
    • GNONACDAUXOUT (tempo real)
    • GNONACDOUT (tempo real)
    • GNONACWIN (tempo real)
    • GNONACWOUT (tempo real)
    • GNONAUXIN (tempo real)
    • GNONAUXOUT (tempo real)
    • GNOTHER (tempo real)
    • GNSKILL (tempo real)
    • GNSTAFFED (tempo real)
    • GOTOCALLS
    • GOTOTIME
    • HDATE1 até HDATE4
    • HELD
    • HIGHCALLS
    • HOLDABN
    • HOLDABNCALLS
    • HOLDACDCALLS
    • HOLDACDTIME
    • HOLDCALLS
    • HOLDTIME
    • I_ACDAUX_OUTTIME
    • I_ACDAUXINTIME
    • I_ACDOTHERTIME
    • I_ACDTIME
      • Diferença entre ACDTIME e I_ACDTIME
    • I_ACDTIME_R1
    • I_ACDTIME_R2
    • I_ACWINTIME
    • I_ACWOUTTIME
    • I_ACWTIME
      • Diferença entre ACWTIME e I_ACWTIME
    • I_ACWTIME_R1
    • I_ACWTIME_R2
    • I_ARRIVED
    • I_AUTORESERVETIME
    • I_AUXINTIME
    • I_AUXOUTTIME
    • I_AUXSTBYTIME
    • I_AUXSTBYTIME_R1
    • I_AUXSTBYTIME_R2
    • I_AUXTIME
    • I_AUXTIME_R1
    • I_AUXTIME_R2
    • I_AUXTIME0
    • I_AUXTIME1 até I_AUXTIME9
    • I_AUXTIME10 até I_AUXTIME99
    • I_AVAILTIME
    • I_BEHINDTIME
    • I_DA_ACDTIME
    • I_DA_ACWTIME
    • I_INOCC
    • I_NORMTIME
    • I_OL1TIME
    • I_OL2TIME
    • I_OTHERSTBYTIME
    • I_OTHERSTBYTIME_R1
    • I_OTHERSTBYTIME_R2
    • I_OTHERTIME
    • I_OTHERTIME_R1
    • I_OTHERTIME_R2
    • I_OUTOCC
    • I_RINGTIME
    • I_RINGTIME_R1
    • I_RINGTIME_R2
    • I_STAFFTIME
    • I_TAUXTIME
    • I_TAVAILTIME
    • I_TOTHERTIME
    • II_DIGITS
    • ICRPULLCALLS
    • ICRPULLTIME
    • ICRPULLREASON
    • ICRPULLRINGCALLS
    • ICRPULLQUECALLS
    • ICRPULLVECCALLS
    • ICRRESENT
    • ILN
    • INACW (tempo real)
    • INAUX (tempo real)
    • INAUX0 (tempo real)
    • INAUX1 até INAUX9 (tempo real)
    • INAUX10 até INAUX99 (tempo real)
    • INBOUND (tempo real)
    • INCALLS
    • INCOMPLETE
    • INFLAG
    • INFLOWCALLS
    • INPROGRESS (tempo real)
    • INQUEUE (tempo real)
    • INRING (tempo real)
    • INTERFLOWCALLS
    • INTERRUPTDEL
    • INTERRUPTED
    • INTIME
    • INTRDELIVERIES
    • INTRNOTIFIES
    • INTRSTATUS (tempo real)
    • INTRTYPE (tempo real)
    • INTRVL
    • INVECTOR (tempo real)
    • ITN
    • KEYBD_DIALED
    • LASTCWC
    • LASTDIGITS
    • LASTOBSERVER
    • LEVEL (tempo real)
    • LOC_ID
    • LOGID
    • LOGIN
    • LOGIN_UTC
    • LOGONSKILL (tempo real)
    • LOGONSKILL2 até LOGONSKILL20 (tempo real)
    • LOGONSKILL21 até LOGONSKILL60 (tempo real)
    • LOGONSKILL61 até LOGONSKILL120 (tempo real)
    • LOGONSTART (tempo real)
    • LOGOUT
    • LOGOUT_DATE
    • LOGOUT_UTC
    • LOGOUTREASON
    • LOOKATTEMPTS
    • LOOKFLOWCALLS
    • LOWCALLS
    • MALICIOUS (tempo real)
    • MAX_TOT_PERCENTS
    • MAXINQUEUE
    • MAXOCWTIME
    • MAXSTAFFED
    • MAXTOP
    • MAXWAITING
    • MBUSY (tempo real)
    • MBUSYTIME
    • MCT
    • MEDCALLS
    • MOVEPENDING (tempo real)
    • NETDISCCALLS
    • NETINCALLS
    • NETINTIME
    • NETPOLLS
    • NOANSREDIR
      • Exibindo contadores NOANSREDIR em snapshots em tempo real
    • NUMAGREQ
    • NUMINUSE (tempo real)
    • NUMTGS (tempo real)
    • NUMVDNS (tempo real)
    • O_ABNCALLS
    • O_ACDCALLS
    • O_ACDTIME
    • O_ACWTIME
    • O_OTHERCALLS
    • OBSERVINGCALL
    • OBSLOCID
    • OBS_ATTRIB_ID
    • OLDEST_LOGON (tempo real)
    • OLDESTCALL (tempo real)
    • ONACD (tempo real)
    • ONACDAUXOUT (tempo real)
    • ONACDOUT (tempo real)
    • ONACWIN (tempo real)
    • ONACWOUT (tempo real)
    • ONAUXIN (tempo real)
    • ONAUXOUT (tempo real)
    • ONHOLD (tempo real)
    • ORIGHOLDTIME
    • ORIGIN (tempo real)
    • ORIGLOCID
    • ORIGLOGIN
    • ORIGREASON
    • ORIG_ATTRIB_ID
    • OTHER (tempo real)
    • OTHERCALLS
    • OTHERTIME
    • OUTBOUND (tempo real)
    • OUTCALLS
    • OUTFLAG
    • OUTFLOWCALLS
    • OUTFLOWTIME
    • OUTTIME
    • PENDINGSPLIT (tempo real)
    • PERCENT (tempo real)
    • PERIOD1 até PERIOD9
    • PERIODCHG
    • PHANTOMABNS
    • POSITION (tempo real)
    • POSITIONS (tempo real)
    • PREFERENCE (tempo real)
    • PREFSKILLLEVEL
    • PRIORITY (tempo real)
    • PRIORITY2 e PRIORITY3 (tempo real)
    • QUECOUNT (tempo real)
    • QUETYPE (tempo real)
    • QUETYPE2 e QUETYPE3 (tempo real)
    • QUEUETIME
    • R1AGINRING (tempo real)
    • R1AVAILABLE (tempo real)
    • R1INACW (tempo real)
    • R1INAUX (tempo real)
    • R1INAUXSTBY (tempo real)
    • R1ONACD (tempo real)
    • R1OTHER (tempo real)
    • R1OTHERSTBY (tempo real)
    • R1STAFFED (tempo real)
    • R2AGINRING (tempo real)
    • R2AVAILABLE (tempo real)
    • R2INACW (tempo real)
    • R2INAUX (tempo real)
    • R2INAUXSTBY (tempo real)
    • R2ONACD (tempo real)
    • R2OTHER (tempo real)
    • R2OTHERSTBY (tempo real)
    • R2STAFFED (tempo real)
    • RAGOCC
    • RAVGSPEEDANS
    • REASON
    • REASON_CODE
    • RECONNECT
    • REDIRECTCALLS
    • REJECTEDINTRS
    • RETURNCALLS
    • RINGCALLS
    • RINGTIME
    • ROIFREDIR
    • ROLE (tempo real)
    • ROOFREDIR
    • ROW_DATE (índice)
    • ROW_TIME
    • ROW_TIME_UTC
    • RSERVLEVELP
    • RSV_LEVEL
    • SEGMENT
    • SEGSTART
    • SEGSTART_UTC
    • SEGSTOP
    • SEGSTOP_UTC
    • SEQNUM
    • SERVICELEVEL
    • SERVLEVELP
    • SERVLEVELT
    • SETUPTIME
    • SHORTCALLS
    • SKILL1 até SKILL3
    • SKILLACWTIME1 até SKILLACWTIME3
    • SKILLCALLS1 até SKILLCALLS3
    • SKILLTIME1 até SKILLTIME3
    • SKILLTYPE
    • SKILLTYPE2 até SKILLTYPE4
    • SKINTRTYPE até SKINTRTYPE120
    • SKLEVEL
    • SKLEVEL2 até SKLEVEL20
    • SKLEVEL21 até SKLEVEL60
    • SKLEVEL61 até SKLEVEL120
    • SKPERCENT
    • SKPERCENT2 até SKPERCENT20
    • SKPERCENT21 até SKPERCENT60
    • SKPERCENT61 até SKPERCENT120
    • SKSTATE (tempo real)
    • SLVLABNS
    • SLVLABNSACC
    • SLVLOUTFLOWS
    • SPLIT (índice)
    • SPLIT1
    • SPLIT2 e SPLIT3
    • STAFFED (tempo real)
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