Tabelas VDN

A quantidade de vezes que as chamadas são atendidas (ACDCALLS) ou conectadas (CONNECTCALLS) durante cada um dos aumentos no nível de serviço PERIOD1 a PERIOD9. Estes aumentos do nível de serviço são definidos na janela Administração de Call Center : Configuração de Perfil de Atendimento do VDN. O item ANSCONNCALLS10 conta as chamadas atendidas ou conectadas após PERIOD9. As chamadas atendidas e conectadas incluem as chamadas ACD diretas para grupo/especialidade ou agentes e as chamadas em ramais por meio de um comando de vetor “rotear para” ou “vínculo de roteamento auxiliar”.

Esse item é cumulativo no VDN em questão e reflete o tempo cumulativo que a chamada passou em processamento no VDN específico.