O item DURATION está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas de agentes
O tempo de duração de WORKMODE e DIRECTION atuais para este SPLIT. Por exemplo, o tempo de duração em AGSTATE atual para este SPLIT e, neste caso, se o agente for de AUX para AUXOUT e retornar para AUX, o item DURATION será reiniciado a cada alteração no modo de trabalho.
Este é um item de status.
Tabelas de troncos
A quantidade de tempo em que o tronco esteve em TKSTATE.
Este é um item de status.
Tabelas de rastreamento de agentes
O tempo de duração de WORKMODE e DIRECTION atuais para este SPLIT. Por exemplo, o tempo de duração em AGSTATE atual para este SPLIT e, neste caso, se o agente for de AUX para AUXOUT e retornar para AUX, o item DURATION será reiniciado a cada alteração no modo de trabalho.
Tabelas de registro de chamadas
O tempo total em que o tronco esteve em uso. Este é o tempo global de uso do tronco desde o início do segmento de chamada até que o chamador seja desconectado. Para o primeiro segmento de uma chamada, esse será o tempo de retenção do tronco para o chamador da chamada inteira, desde o momento em que o tronco é capturado até o momento em que ele fica livre. Com uma transferência, o tronco original permanece associado a ambos os segmentos de chamada até a chamada terminar.
Tabela de exceções de coleta de dados
A quantidade de tempo em que a coleta de dados ficou desligada.
