O recurso Atendimento de várias chamadas (MCH) permite que um agente ACD coloque uma chamada em retenção e pressione a tecla Operação Automática ou Operação Manual para fazer outra chamada ACD. CMS acompanha o estado de retenção como um estado de chamada, e não um estado do agente. Isso significa que o tempo de retenção é contado para cada chamada. Por exemplo, um agente que coloca duas chamadas em retenção por 5 minutos para atender uma terceira chamada acumula 10 minutos de tempo de retenção para as duas chamadas no espaço de apenas 5 minutos.