O item HOLDACDTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas de agentes
A quantidade de tempo em que as chamadas ACD o grupo/especialidade e diretas a agentes ficaram em retenção no telefone do agente. Isso inclui o tempo que o agente utiliza em chamadas AUXIN ou AUXOUT com a chamada ACD em retenção.
Este item é cumulativo.
Tabelas VDN
A quantidade de tempo que os chamadores ACD o grupo/especialidade ou diretos a agente ficaram em retenção.
