O item HOLDTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de tempo que os chamadores ACD o grupo/especialidade ficaram em retenção.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
A duração total que as chamadas estão em retenção. O HOLDTIME aplica-se a todas as chamadas que o agente tenha colocado em espera. HOLDTIME inclui HOLACDDTIME.
Este item é cumulativo.
Tabelas VDN
O tempo que os chamadores gastam em espera. HOLDTIME inclui HOLDACDTIME. HOLDTIME é aplicável a todas as chamadas que o agente coloca em espera.
