Os seguintes itens da base de dados de tempo de grupo/especialidade padrão incluem tempo de reserva ativa:
I_ACDTIME inclui I_ACDTIME_R1 e I_ACDTIME_R2
I_ACWTIME inclui I_ACWTIME_R1 e I_ACWTIME_R2
I_RINGTIME inclui I_RINGTIME_R1 e I_RINGTIME_R2
I_AUXTIME inclui I_AUXTIME_R1 e I_AUXTIME_R2 (não inclui I_AUXSTBYTIME_R1 ou I_AUXSTBYTIME_R2)
I_OTHERTIME inclui I_OTHERTIME_R1 e I_OTHERTIME_R2 (não inclui I_OTHERSTBYTIME_R1 ou I_OTHERSTBYTIME_R2)
I_STAFFTIME = I_AVAILTIME + I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_AUXTIME + I_RINGTIME + I_OTHERTIME
Nota:
O tempo que os Agentes Reserva gastam conectados a uma especialidade mas não ativos não é incluído no STAFFTIME geral da especialidade.
Se necessário, pode ser criado um cálculo personalizado para adicionar o tempo que os agentes gastaram conectados em uma especialidade mas não ativos no I_STAFFTIME. Por exemplo:
Total Stafftime Reserva = I_STAFFTIME + I_OTHERSTBYTIME_R1 + I_AUXSTBYTIME_R1 + I_OTHERSTBYTIME_R2 + I_AUXSTBYTIME_R2
A estrutura abaixo ilustra os itens do banco de dados e sub-itens incluídos no cálculo do total da reserva de Stafftime:
I_STAFFTIME
I_AVAILTIME
I_ACDTIME
I_ACWTIME
I_ACWTIME_R1
I_ACWTIME_R2
I_RINGTIME
I_RINGTIME_R1
I_RINGTIME_R2
I_OTHERTIME
I_OTHERTIME_R1
I_OTHERTIME_R2
I_AUXTIME
I_AUXTIME_R1
I_AUXTIME_R2
I_OTHERSTBYTIME-R1
I_OTHERSTBYTIME-R2
I_AUXSTBYTIME_R1
I_AUXSTBYTIME_R2
