Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de agentes que, no momento, estão fazendo OTHER trabalho. Os agentes são mostrados em OTHER assim que o link para o servidor de comunicação é iniciado e imediatamente depois de os agentes efetuarem logon, antes que o CMS seja notificado sobre o estado de trabalho do agente.
Enquanto o agente está em disponibilidade automática ou operação manual (MI), outros trabalhos para esse grupo/especialidade incluem a quantidade de tempo utilizado na execução do seguinte:
Um agente coloca qualquer chamada em espera e não executou nenhuma outra ação.
O agente está em uma chamada direta para o agente ou em ACW para uma chamada direta para o agente. Quando um agente estiver em uma “chamada direta ao agente,” seu estado será ACDD (60). Quando um agente estiver em “ACW para uma chamada direta ao agente”, seu estado será ACDW (70).
O agente está discando para realizar uma chamada ou para ativar um recurso.
Uma chamada em ramais ou uma chamada ACD direta ao agente está tocando sem qualquer outra atividade.
A quantidade de tempo em que os agentes ficaram conectados a vários grupos/especialidades enquanto faziam algum trabalho para outro grupo/especialidade que não este.
Com o recurso EAS e de tratamento de chamadas múltiplas, os agentes ficam disponíveis em outras especialidades de tratamento de chamada, porém não nesta especialidade.
Este é um item de status.
