Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de CALLSOFFERED redirecionadas para outro destino enquanto aguardavam na fila para este grupo/especialidade. Isto pode acontecer sob diferentes circunstâncias, dependendo da versão do servidor de comunicação e de o recurso Vetorização estar ou não ativado.
Nos servidores de comunicação sem o recurso Vetorização, a chamada pode ser contada como OUTFLOWCALLS em qualquer das seguintes circunstâncias:
A chamada era uma chamada de intrafluxo ou de interfluxo.
A transferência de chamada o grupo/especialidade estava ativa.
Uma chamada ACD que estava tocando foi atendida por meio de captura de chamada.
Uma chamada ACD que estava tocando foi redirecionada porque não houve resposta.
Nos servidores de comunicação com vetorização, a chamada pode ser contada como OUTFLOWCALLS em qualquer das seguintes circunstâncias:
Uma chamada ACD que estava tocando foi redirecionada porque não houve resposta.
A chamada tocou em um agente neste grupo/especialidade e foi atendida por meio de captura de chamada.
A chamada foi roteada para outro VDN.
A chamada foi roteada para um número ou dígitos.
A chamada foi colocada na fila de um grupo/especialidade com serviço de mensagem.
A chamada foi colocada na fila deste grupo/especialidade como o grupo/especialidade principal e foi atendida por um agente em outro grupo/especialidade, tocou no agente em outro grupo/especialidade e, em seguida, foi abandonada ou redirecionada pelo recurso Redirecionar Quando Não Resposta.
OUTFLOWCALLS inclui INTERFLOWCALLS, NOANSREDIR e SLVLOUTFLOWS.
Este item é cumulativo.
