O item SERVICELEVEL está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de segundos em que as chamadas devem ser atendidas ou conectadas para, assim, serem consideradas aceitáveis. O nível de serviço aceitável é definido na janela Administração da Call Center: Perfil de atendimento da grupo/especialidade.
Este é um item administrativo.
Tabelas VDN
A quantidade de segundos em que as chamadas devem ser atendidas ou conectadas para, assim, serem consideradas aceitáveis. O nível de serviço aceitável é definido na janela Administração da Call Center: Configuração de perfil de atendimento do VDN.
