Tabelas da grupo/especialidade

Quantidade de CALLSOFFERED que receberam um sinal de ocupado pelo servidor de comunicação. Isto acontece quando um comando do vetor "ocupado" é executado enquanto a chamada está aguardando na fila deste grupo/especialidade que, por sua vez, é o grupo/especialidade principal para o qual a chamada está aguardando na fila; ou quando a chamada que está aguardando na fila desse grupo/especialidade é encaminhada para outro grupo/especialidade cuja fila está cheia. O sinal de ocupado é emitido quando um grupo não controlado por vetor está com a fila cheia, ou nenhuma fila e nenhum agente está disponível, ou quando não há nenhum agente em serviço. Este item é cumulativo.

Tabelas de grupos de troncos

Quantidade de INCALLS que receberam um sinal de ocupado pelo servidor de comunicação. Isso ocorre quando o comando do vetor “ocupado” é executado. BUSYCALLS ocorre caso uma chamada seja roteada para um grupo/especialidade com cobertura definida como “sim” e não existam agentes disponíveis, a fila esteja cheia ou não exista uma fila, não exista cobertura e um anúncio tenha sido reproduzido ou o tronco não seja um tronco CO. BUSYCALLS pode ocorrer caso uma chamada seja roteada para um agente direto com cobertura definida como “sim”, o agente não esteja conectado, nenhuma rota de cobertura seja administrada e um anúncio tenha sido reproduzido ou o tronco não seja um tronco CO. BUSYCALLS pode ocorrer sem vetorização quando uma fila dividida estiver cheia ou não existirem vagas disponíveis na fila, não existir uma cobertura de ocupado administrada e um anúncio tiver sido reproduzido ou o tronco não seja um tronco CO.

Este item é cumulativo.

Tabelas de vetor

Quantidade de INCALLS que receberam um sinal de ocupado pelo servidor de comunicação. Isto ocorre quando o comando do vetor "ocupado" é executado. Além disso, BUSYCALLS ocorre caso uma chamada seja roteada para um grupo/especialidade com cobertura definida como “sim” na qual não existam agentes disponíveis, a fila esteja cheia ou não exista uma fila, nenhuma rota de cobertura seja administrada e um anúncio tenha sido reproduzido ou o tronco não seja um tronco CO. BUSYCALLS ocorre caso uma chamada seja roteada para um agente direto com cobertura definida como “sim”, o agente não esteja conectado, não exista uma rota de cobertura administrada e um anúncio tenha sido reproduzido ou o tronco não seja um tronco CO.

Este item é cumulativo.

Tabelas VDN

Quantidade de INCALLS que receberam um sinal de ocupado pelo servidor de comunicação. Isso ocorre quando o comando do vetor “ocupado” é executado. BUSYCALLS também ocorre caso uma chamada seja roteada para um grupo/especialidade com cobertura definida como “sim” na qual não existam agentes disponíveis, a fila esteja cheia ou não exista uma fila, nenhuma rota de cobertura seja administrada e um anúncio tenha sido reproduzido ou o tronco não seja um tronco CO. BUSYCALLS ocorre caso uma chamada seja roteada para um agente direto com cobertura definida como “sim”, o agente não esteja conectado, não exista uma rota de cobertura administrada e um anúncio tenha sido reproduzido ou o tronco não seja um tronco CO.

Este item é cumulativo.