Tabelas de agentes
A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, em que o agente ficou em AUX para todos os grupos/especialidades ou em AUXINCALLS ou AUXOUTCALLS e SPLIT era OLDEST_LOGON. O tempo "TI_" é armazenado para o grupo/especialidade com o qual esteve conectado por mais tempo. "TI_" precisa ser totalizado em todos os grupos/especialidades nos quais o agente possam efetuar logon, caso a ordem de logon seja alterada durante o intervalo de coleta.
Nota:
Quando OLDEST_SKILL é uma especialidade de Nível de Reserva, o item do banco de dados TI_AUXTIME (agente) inclui o tempo que o agente ficou no modo AUX, independentemente de a especialidade estar em uma condição normal ou além do limite.
TI_AUXTIME inclui TI_AUXTIME0, TI_AUXTIME1 até 9, TI_AUXTIME10 até 99 (recurso opcional), I_AUXINTIME e I_AUXOUTTIME.
SUM (TI_AUXTIME) é igual à soma de todos os itens TI_AUXTIME, 0-9, 10-99 (recurso opcional), em relação a todos os grupos/especialidades aos quais o agente estava conectado.
Este item é cumulativo.
