Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, em que os agentes estavam em ACW para este grupo/especialidade e em chamadas de entrada em ramais. É possível associar o ACW a uma chamada ACD para grupo/especialidade ou não associá-lo a uma chamada. I_ACWINTIME não inclui o tempo que chamadas receptivas em ramais passam em espera.
Este item é cumulativo.
