Alteração para CMS versão 21.0.1.0

Os seguintes novos itens de banco de dados foram adicionados às tabelas de banco de dados Agente, Divisão/Habilidade e VDN: ROIFREDIR e ROOFREDIR.

Os itens do banco de dados a seguir foram expandidos de inteiro para int8, a fim de fornecer suporte para cadeias de dígitos mais longas:

Alterações no CMS Versão 19.2

Os itens do banco de dados mensal a seguir foram expandidos de inteiro para int8, a fim de fornecer suporte para cadeias de dígitos mais longas:

Alterações no CMS Versão 19.1

Os seguintes novos itens de banco de dados foram adicionados ao banco de dados do CMS 19.1:

• Os seguintes novos itens de banco de dados foram adicionados ao csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, e msplit tabelas de habilidades:

  • ABNCALLSACC1 até ABNCALLSACC10 (equivalente a ABNCALLS1 até ABNCALLS10)

  • ACCEPTABLEACC (equivalente a ACCEPTABLE)

  • ACDCALLSACC1 até ACDCALLSACC10 (equivalente a ACDCALLS1 até ACDCALLS10)

  • SLVLABNSACC (equivalente a SLVLABNS)

• Os seguintes novos itens de banco de dados foram adicionados ao cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, e mvdn Tabelas VDN:

  • ABNCALLSACC1 até ABNCALLSACC10 (equivalente a ABNCALLS1 até ABNCALLS10)

  • ACCEPTABLEACC (equivalente a ACCEPTABLE)

  • ANSCONNCALLSACC1 até ANSCONNCALLSACC10 (equivalente a ANSCONNCALLS1 até ANSCONNCALLS10)

  • SLVLABNSACC (equivalente a SLVLABNS)

Os novos itens de banco de dados fornecem métricas cumulativas para a geração de relatórios de perfil de atendimento de chamadas. As novas métricas são cumulativas, resumindo dados para todas as habilidades e VDNs que processaram as chamadas ou chamadas abandonadas. Os novos itens de banco de dados podem ser usados mediante a criação de novos relatórios de perfil de atendimento de chamadas no Designer. Os relatórios existentes de Perfil de atendimento de chamadas do Designer não usarão os novos itens do banco de dados a menos que você atualize os relatórios para usar os novos itens do banco de dados ou crie novos relatórios usando os novos itens do banco de dados.

Alterações no CMS versão 19.0

Os seguintes novos itens de banco de dados foram adicionados ao banco de dados do CMS 19.0:

• O seguinte item de dados foi alterados de smallint para inteiro na magent tabela:

  • INCOMPLETE

• Os seguintes itens de dados foram alterados de inteiro para int8 nas tabelas wsplit e msplit:

  • I_OTHERTIME

  • I_STAFFTIME

  • I_TAVAILTIME

  • I_TOTHERTIME

• Suporte para Distribuição Controlada Externamente (Externally Controlled Distribution, ECD) de aplicativo especial do Communication Manager.

  • call_rec

    • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 

• Adição de linhas na tabela de itens de banco de dados de Gravação de chamada e adição de informações da ECD no Dicionário da lista de itens de banco de dados do CMS.

  • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 

• No patch n.º 5, os cálculos para QUEUETIME e RINGTIME foram atualizados para chamadas com RONA.

  • Alterações na tabela hsplit para RINGTIME

    • As entradas na tabela hsplit para RINGTIME precisam refletir exclusivamente os dados para a divisão individual. Antes do CMS 19.0, RINGTIME era cumulativo. O RINGTIME para a última divisão que processou a chamada continha o RINGTIME cumulativo para todas as habilidades envolvidas no processamento da chamada. No CMS 19.0, cada entrada dividida na tabela hsplit vai conter o RINGTIME exclusivamente dessa divisão.

  • Atualizações do perfil de atendimento de chamadas

    • As informações do perfil de atendimento de chamadas para VDNs e Habilidade foram atualizadas a fim de refletir o QUEUETIME corretamente. Antes do CMS 19.0, o QUEUETIME refletia apenas o QUEUETIME para a última especialidade processando a chamada. O QUEUETIME do perfil de atendimento de chamadas deve ser cumulativo. No CMS 19.0, o QUEUETIME nos relatórios de perfil de atendimento de chamadas VDN e de Habilidade vão refletir o QUEUETIME cumulativo entre todas as habilidades processando a chamada.

Alterações no CMS versão 18.x

Os seguintes novos itens do banco de dados foram adicionados ao banco de dados do CMS 18.x:

• TENANT

  • Tabelas Agente, Rastreamento do agente, Logon/logoff do agente, Exceção do agente, grupo/especialidades, Exceção de grupo/especialidades, Grupo de troncos, Exceção de grupo de troncos, Tronco, VDN, Exceção de VDN, Vetor, Exceção de Vetor, CWC, Exceção de rastreamento de chamada maliciosa e Registro de chamada

• TIMEZONE

  • Tabelas Agente, Código de atividade da chamada, grupo/especialidade, Tronco, Grupo de troncos, VDN e Vetor

• ROW_TIME_UTC

  • Tabelas Exceção de agente, Exceção de grupo/especialidade, Exceção de grupo de troncos, Exceção de VDN, Exceção de chamada maliciosa, Exceção de disco cheio, Exceção de link

Alterações para CMS Versão 17.x

Os seguintes itens de dados novos foram adicionados ao banco de dados doCMS 17.x:

• Esse item está reservado para uso futuro.

  • hagent, dagent, wagent, magent, ag_actv

    • ATTRIB_ID

• Esses itens estão reservados para uso futuro.

  • call_rec

    • ORIG_ATTRIB_ID, ANS_ATTRIB_ID, OBS_ATTRIB_ID

Alterações no CMS versão 16.3

Os seguintes itens de dados novos foram adicionados ao banco de dados no 16.3 CMS:

• Suporte para Intelligent Customer Routing.

  • cagent, pagent, hagent, dagent, wagent, magent

    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, DA_ICRPULLCALLS, DA_ICRPULLTIME

  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit

    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, REDIRECTCALLS

  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn

    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS

  • cvector, pvector, hvector, dvector, wvector, mvector

    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS

  • ctkgrp, ptkgrp, htkgrp, dtkgrp, wtkgrp, mtkgrp

    • ICRPULLCALLS, ICRPULLVECCALLS, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS

  • ctrunk, ptrunk, htrunk, dtrunk, wtrunk, mtrunk

    • ICRPULLCALLS

  • call_rec

    • ICRRESENT, ICRPULLREASON

      Nota:

      DA_ICRPULLCALLS e DA_ICRPULLTIME são para uso futuro e não serão preenchidos na versão 16.3.

Alterações para CMS Versão 16.1

Os seguintes itens de dados novos foram adicionados ao banco de dados do R16.1 CMS:

• Aumento das habilidades por agente de 60 para 120.

  • cagent, pagent, haglog

    • LOGONSKILL61-LOGONSKILL120, SKLEVEL61-SKLEVEL120, SKPERCENT61-SKPERCENT120, WORKSPLIT61-WORKSPLIT120

• Suporte para recursos do Communication Manager como AUX interrompível e Roteamento do Nível de Habilidade.

  • cagent, pagent

    • SKINTRTYPE 1-120, INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES

  • haglog

    • SKINTRTYPE1-120

  • hagent, dagent, wagent, magent

    • INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES

  • ag_actv

    • INTERRUPTED

  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit

    • INTRDELIVERIES, AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES

  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn

    • AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES

  • call_rec

    • INTERRUPTDEL, AGENTSURPLUS, AGENTSKILLLEVEL, PREFSKILLLEVEL

Os seguintes novos cálculos foram adicionados:

• PCNT_AGSURP, PCNT_CALLSURP, PCNT_AGSURP_PREF, PCNT_AGSURP_SUM, PCNT_CALLSURP_SUM, PCNT_AGSURP_PREF_SUM

As seguintes novas linhas foram adicionadas à synonyms tabela:

• Interrupttype, interruptstatus