Uma localidade ou local refere-se a uma localidade física. Pode ser um edifício, uma seção de um edifício ou o que foi um ACD separado antes da capacidade ATM WAN ser usada para integrar ACDs separados com outros ACDs em uma central de atendimento maior. Um local geralmente recebe uma ID do local, embora possa receber mais de uma ID de local. Uma localidade, apesar de ser parte de uma central de atendimento maior, pode continuar a ser a única responsável por atender determinados números 800. Uma localidade também pode compartilhar a responsabilidade de atendimento de números 800 tendo alguns de seus agentes como parte de um grupo/especialidade maior que inclua agentes de outras localidades.