Tabelas de registro de chamadas

Se a tabela for entregue logo após uma condição de excedente de agente. Os valores válidos são:

• 0: NA

• 1: Excedente de chamada: chamada ACD foi roteada para o agente após aguardar na fila.

• 2: Excedente de agente: chamada ACD foi roteada para o agente sem aguardar na linha.