Tabelas de registro de chamadas

A quantidade total de tempo, em segundos, em que a chamada foi colocada em retenção pelo agente de atendimento nesse segmento de chamada. Nas chamadas entre agentes, ANSHOLDTIME será acumulado para o agente de atendimento se o agente colocar a chamada em espera. O outro agente continuará a acumular tempo de conversação. O tempo de retenção é acumulado para qualquer tipo de chamada.