O item ANSTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
A quantidade de tempo que os chamadores tiveram de esperar na fila ou enquanto a chamada tocava, antes que um agente atendesse a chamada.
Este item é cumulativo.
Tabelas de vetor
O tempo que as chamadas ACD diretas para agente e grupo/especialidade aguardaram enquanto etapas de vetor eram executadas, na fila, e tocando antes que um agente atendesse a chamada. ANSTIME inclui RINGTIME.
Este item é cumulativo.
Tabelas VDN
O tempo que as chamadas ACD diretas para agente e grupo/especialidade aguardaram enquanto etapas de vetor eram executadas, na fila, e tocando antes que um agente atendesse a chamada. ANSTIME inclui RINGTIME.
