Tabelas de Grupo/Especialidade

Tempo durante o intervalo de coleta em que os agentes de Nível de Reserva 1 ficaram no modo AUX para esta especialidade enquanto a especialidade estava em sobrecarga 1. Isso inclui todos os períodos em AUX, inclusive as chamadas em ramais no estado AUX. Diferente de I_AUXTIME, esse item não é subdividido em itens separados para direção de chamada ou códigos de motivo. Se a especialidade mudar de sobrecarga 1 para Normal, o agente deixará de acumular I_AUXTIME_R1 e começará a acumular I_AUXSTBYTIME_R1.

I_AUXTIME_R1 está disponível no Supervisor de nível de serviço do Advocate.

Este item é cumulativo.