O item I_DA_ACWTIME está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
O tempo que os agentes gastam em ACW para chamadas ACD diretas para agentes que foram enfileiradas por meio desse grupo/especialidade. I_DA_ACWTIME é um subconjunto de I_OTHERTIME. I_DA_ACWTIME está disponível com o recurso ASAI ou EAS.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
A quantidade de tempo, durante o intervalo de coleta, em que o agente estava em ACW associado a chamadas ACD diretas a agentes. O item I_DA_ACWTIME está disponível com o recurso ASAI ou EAS.
