Tabelas de agentes

A quantidade de tempo em que o agente ficou no modo AUX com o código de motivo 0 (zero). O tempo "TI_" é armazenado para o grupo/especialidade com o qual esteve conectado por mais tempo. "TI_" precisa ser totalizado em todos os grupos/especialidades nos quais o agente possam efetuar logon, caso a ordem de logon seja alterada durante o intervalo de coleta. Em servidores de comunicação com códigos de motivo AUX ativos, TI_AUXTIME0 é o tempo gasto em trabalho AUX do “sistema”. TI_AUXTIME0 é igual a TI_AUXTIME para servidores de comunicação sem códigos de motivo AUX ativos.

Este item é cumulativo.