O CMS rastreia todas as chamadas transferidas que são feitas pelos agentes medidos. Os relatórios de agente e de grupo/especialidade exibem essas transferências. As transferências para um grupo/especialidade, um agente ou VDN não são explicitamente rastreadas. Por exemplo, o crédito de uma transferência vai para aquele que inicia a transferência e não para quem recebe a transferência.