Tabelas Agente, Código de atividade da chamada, grupo/especialidade, Tronco, Grupo de troncos, VDN e Vetor

O TIMEZONE de 40 caracteres é utilizado para arquivamento diário, semanal ou mensal, além de indicar o fuso horário utilizado para a agregação. O campo TIMEZONE é adicionado às tabelas diária, semanal e mensal. O campo permite a criação de relatórios de dados diários, semanais e mensais para um fuso horário específico, desde que diferente do fuso horário ACD padrão. Para dados diários, semanais e mensais, pode-se configurar um fuso horário adicional por ACD. Se a função de locatários estiver instalada, pode-se definir um fuso horário adicional por locatário.