Até ser notificado pelo servidor de comunicação, CMS não sabe quais agentes de estado estão dentro. O servidor de comunicação notifica CMS imediatamente após um agente fazer o logon ou assim que o link para o servidor de comunicação voltar a ficar operacional após ter ficado fora de serviço. O tempo gasto pelo agente neste “estado” é rastreado como I_OTHERTIME, I_OTHERSTBYTIME e TI_OTHERTIME, e o estado do agente é exibido nos relatórios como OTHER.

O tempo entre o logon e a mudança para o estado AUX depende do tempo que o agente que está efetuando logon leva para liberar a chamada ou colocar o telefone no gancho, ou para o servidor de comunicação encerrar a chamada. Esse tempo é, geralmente, de 5 a 10 segundos.