O item TRANSFERRED está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:
Tabelas da grupo/especialidade
O número de ACDCALLS que são transferidas para outro destino. TRANSFERRED inclui todas as chamadas de grupo/especialidade que são transferidas.
Este item é cumulativo.
Tabelas de agentes
O número de chamadas que o agente transferiu para outro destino. TRANSFERRED inclui todas as chamadas que são transferidas.
Este item é cumulativo.
Tabelas de grupos de troncos
O número de chamadas que o agente transferiu para outro destino. As chamadas TRANSFERRED incluem tanto chamadas ativas quanto receptivas. Portanto, OTHERCALLS e O_OTHERCALLS podem incluir alguma TRANSFERRED cada. TRANSFERRED inclui todas as chamadas que são transferidas.
Este item é cumulativo.
Tabelas VDN
O número de chamadas que são transferidas para outro destino. TRANSFERRED inclui todas as chamadas VDN que são transferidas.
Este item é cumulativo.
Tabelas de rastreamento de agentes
Indica se o agente de atendimento iniciou ou não uma transferência para esta chamada. Os valores válidos para TRANSFERRED são 0, indicando que “nenhuma” transferência foi iniciada, e 1, significando que “sim”, uma transferência foi iniciada. TRANSFERRED inclui todas as chamadas que são transferidas.
Tabelas de registro de chamadas
Indica se o agente de atendimento iniciou ou não uma transferência para esta chamada. Os valores válidos para TRANSFERRED são 0, indicando que “nenhuma” transferência foi iniciada, e 1, significando que “sim”, uma transferência foi iniciada. TRANSFERRED inclui todas as chamadas que são transferidas.
