Tabelas de grupo ou especialidade

O número de ACDCALLS durante o intervalo de coleta que são atendidas em cada um dos incrementos de nível de serviço PERIOD1 até PERIOD9, conforme definido na janela Administração do Call Center: perfil de atendimento de chamadas da grupo/especialidade. ACDCALLS10 é o número de chamadas atendidas após o último PERIOD9 de incremento. Se não houver perfis de chamada definidos, os dados são armazenados no primeiro intervalo (ACDCALLS1).

Esse item é cumulativo na especialidade em questão e reflete o tempo cumulativo que a chamada passou em processamento na especialidade específica.