EXTYPE

Última atualização : May 11, 2026 |

O item EXTYPE está incluído nas seguintes tabelas do banco de dados:

Tabela de exceções do agente

O tipo de exceção ocorrida. Os valores válidos para EXTYPE na tabela de exceções do agente são:


Valor	Tipo
1	Tempo disponível (livre)
2	Tempo mínimo em chamada ACD de entrada
3	Tempo máximo em chamada ACD de entrada
4	Tempo em ACW
5	Tempo em chamada ACW de saída
6	Tempo em chamada ACW de entrada
7	Tempo em PAUSA
8	Tempo em chamada AUX de saída
9	Tempo em chamada AUX de entrada
10	Quantidade de chamadas ACW de saída por agente
11	Quantidade de chamadas ACW de entrada por agente
12	Quantidade de chamadas AUX de saída por agente
13	Quantidade de chamadas AUX de entrada por agente
14	Identificação de logon
15	Tempo em que a chamada ACD ficou em retenção
16	Número de chamadas ACD colocadas em retenção
17	Número de chamadas ACD abandonadas enquanto em retenção
18	Tempo mínimo em chamada ACD de saída
19	Tempo máxima em chamada ACD de saída
20	Quantidade de chamadas transferidas
21	Tempo em chamada ACW externa de saída
22	Tempo em chamada AUX externa de saída
23	Tempo em chamada direta ao agente
24	Número de chamadas ACW externa de saída por agente
25	Número de chamadas AUX externa de saída por agente
26	Tempo em que uma chamada ACD ficou tocando
27	Vários logons no mesmo ramal
28	Chamada tocando automaticamente redirecionada pelo agente
29	O agente efetuou logoff com chamadas ativas ou retidas
30	Número de chamadas na fila direta ao agente
31	Tempo em que a chamada esperou na fila direta ao agente
32	Número de chamadas abandonadas da fila direta ao agente
34	Número de chamadas escoadas da fila direta ao agente
38	Número de chamadas transferidas pelo agente
48	Tentativa de logoff sem código de motivo válido
49	Não foi possível ao agente fazer o logon
59	Tentativa de AUX sem código de motivo válido
60	Tempo em AUX com código de motivo 0 (padrão)
61	Tempo em AUX com código de motivo 1
62	Tempo em AUX com código de motivo 2
63	Tempo em AUX com código de motivo 3
64	Tempo em AUX com código de motivo 4
65	Tempo em AUX com código de motivo 5
66	Tempo em AUX com código de motivo 6
67	Tempo em AUX com código de motivo 7
68	Tempo em AUX com código de motivo 8
69	Tempo em AUX com código de motivo 9
98	Acesso negado ao agente em algumas especialidades
99	Código de atividade da chamada inválido
101–199	Tempo em AUX com código de motivo 10-99 Os valores são atribuídos consecutivamente. Por exemplo: 101 para Tempo em Aux com código de motivo 37, 102 para Tempo em AUX com código de motivo 38, e assim por diante.

Tabela de exceções de grupo/especialidade

O tipo de exceção ocorrida. Os valores válidos para EXTYPE na tabela de exceções de grupo/especialidade são:


Valor	Tipo
30	Nº de chamadas em espera
31	Tempo em que a chamada esperou na fila
32	Número de chamadas abandonadas
33	Quantidade de chamadas de intrafluxo de entrada
34	Quantidade de chamadas de intrafluxo de saída
35	Número de chamadas de interfluxo de saída
36	Número de chamadas oferecidas estando a fila cheia
37	Número de chamadas tratadas como backup
38	Número de chamadas transferidas
39	Velocidade média de atendimento, em segundos
40	Velocidade média contínua de atendimento em segundos
41	EWT para chamadas de prioridade SUPERIOR
42	EWT para chamadas de prioridade ALTA
43	EWT para chamadas de prioridade MÉDIA
44	EWT para chamadas de prioridade BAIXA

Tabela de exceções de grupo de troncos

O tipo de exceção ocorrida. Os valores válidos para EXTYPE serão:


Valor	Tipo
50	Tempo mínimo em que o tronco esteve em uso
51	Tempo máximo em que o tronco esteve em uso
52	Nº de troncos em uso
53	Tempo em que qualquer tronco ficou no estado de ocupado em manutenção
54	Número de troncos que estão no estado de ocupado em manutenção
55	Período de tempo em que todos os troncos estavam ocupados
56	Número de falhas de tronco no grupo de troncos
57	Número de falhas em um único tronco
58	Problema de áudio em um tronco

Tabela de exceções de VDN

O tipo de exceção ocorrida. Os valores válidos para EXTYPE na tabela de exceções de VDN são:


Valor	Tipo
2	Tempo mínimo em um agente
3	Tempo máximo em um agente
30	Número de chamadas na fila de um grupo ACD
32	Número de chamadas abandonadas durante o processamento de vetor
33	Número de chamadas que escoaram para o VDN
34	Número de chamadas que escoaram do VDN
35	Número de chamadas excedentes do VDN
37	Número de chamadas tratadas por grupo de backup
71	Tempo máximo utilizado no processamento de vetor
72	Número de chamadas com ocupado forçado
73	Número de chamadas que foram desconectadas
74	Número de tentativas com consulta ineficazes
75	Roteamento por adjunto foi tentado
76	Velocidade média de atendimento – Rolling

Tabela de exceções de vetor

O tipo de exceção ocorrida. Os valores válidos para EXTYPE na tabela de exceções de vetor são:


Valor	Tipo
30	Número de chamadas na fila de grupo/especialidade ACD
32	Número de chamadas abandonadas enquanto no vetor
72	Número de chamadas com ocupado forçado
73	Número de chamadas que foram desconectadas
74	Número de tentativas ineficazes de interfluxo com consulta, BSR ou NCR
75	Número de tentativas ineficazes de roteamento por adjunto
81	Tempo máximo utilizado no vetor

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