Uma identificação do local do agente é a identificação do terminal do agente ao qual o agente está conectado. Esse terminal está associado à identificação da porta de rede do servidor de comunicação da Avaya ao qual o terminal do agente está vinculado. Um agente não pode ser atribuído a uma identificação de localidade para fins de relatórios até efetuar logon no ACD. Este recurso está disponível para servidores de comunicação da Avaya com ATM. Este recurso é suportado pelo item do banco de dados LOC_ID em CMS.